C’est si pratique de pouvoir profiter de tant d’informations sur internet quand on cherche à faire un achat ! Qu’on le réalise ensuite sur le web ou en boutique. Nous passons tellement de temps à comparer les produits et les marques. Pour certains, c’est comme une seconde nature. Et cela nous rassure. Alors pour aller plus loin encore dans le sentiment d’être rassuré, nous acceptons de nous fier à une pratique de plus en plus courante : l’avis des autres clients. Quelques acteurs majeurs et indépendants l’ont adopté et proposent une solution de notation.
À la suite d’un achat, vous avez la possibilité de noter l’entreprise et le produit en fonction de différents critères (prix, rapidité, sérieux, qualité, services …). La note que vous attribuez n’est soumise qu’à une charte de déontologie. C’est-à-dire que votre avis ou commentaire pourrait ne pas être enregistré s’il est considéré comme inapproprié, injurieux, diffamatoire, discriminatoire, accusatoire, raciste… Autrement, toutes les notes sont permises et la société notée n’a aucun moyen de cacher ses mauvaises notes.
Une étude d’American express révèle que plus d’un tiers des consommateurs, en phase de décision, déclarent que les avis clients sont plus persuasifs qu’une promotion ou une publicité de la marque. Deux chiffres vous feront comprendre que la bataille des avis est un enjeu crucial :
– 1 client satisfait le dit à 5 personnes, 1 client insatisfait le dit à 10.
C’est un jeu risqué de proposer une notation de ses services, mais cela devient inévitable pour développer sa bonne fois vis-à-vis de ses futurs clients. MUTAC appartient à ses adhérents, c’est pourquoi elle leur propose de noter ses services, via la société tiers et impartiale « Avis vérifiés ». Notre mutuelle est fière d’afficher un taux de satisfaction de 98.1 % sur déjà plus de 160 avis, et ce n’est que le début.
