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Réclamations et médiation

Suggestions, réclamations et médiation : Comment procéder ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel.

Une demande de service ou de prestation, d’information, de clarification ou une demande d’avis ne constituent pas une réclamation.

Mutac, fidèle à ses engagements, a l’objectif de répondre au mieux à vos attentes.

Si vous êtes insatisfait, vous pouvez adresser une réclamation ou une suggestion à Mutac. Toute réclamation et suggestion doit être adressée à MUTAC :

  • Par téléphone : 04 67 06 04 24,
  • Par courrier postal : MUTAC – 771 avenue Alfred Sauvy – CS 40069 – 34477 PEROLS CEDEX,
  • Par e-mail : suggestions-reclamations@mutac.com
  • Par le formulaire de contact: NOUS CONTACTER


Toute réclamation et suggestion doit indiquer les informations suivantes :

  • Votre nom et votre prénom,
  • Votre numéro d’adhérent si vous êtes adhérent à MUTAC,
  • Le moyen par lequel nous pouvons vous contacter : numéro de téléphone, adresse postale, adresse e-mail,
  • Le motif de votre mécontentement et le détail de votre réclamation.

Nous vous ferons parvenir un accusé de réception par e-mail ou par courrier postal sous 48 heures.

Si après avoir épuisé les voies de recours auprès de MUTAC une incompréhension ou un désaccord persiste entre nous, ou à défaut de réponse de notre part dans le délai de deux mois à une réclamation écrite, vous pourrez vous adresser au Médiateur de la consommation de la Mutualité Française, personnalité extérieure et agissant en toute indépendance.

Il peut être saisi deux mois après l’envoi de la réclamation :

Par courrier à l’attention de Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française, FNMF, 255 rue Vaugirard, 75719 PARIS CEDEX 15

– Directement via le formulaire figurant sur le site internet du médiateur : https://www.mediateur-mutualite.fr/.

Pour en savoir plus, visitez la Charte de la médiation de la consommation de la mutualité française