Réclamations et médiation

Suggestions, réclamations et médiation : Comment procéder ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel.
Une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis ne constituent pas une réclamation.

Mutac, fidèle à ses engagements, a l’objectif de répondre au mieux à vos attentes. Si vous êtes insatisfait, vous pouvez adresser une réclamation ou une suggestion à Mutac.

Toute réclamation et suggestion doivent être adressées au Service des suggestions et réclamations par l’un des moyens suivants :

  • Par téléphone : 04 67 06 04 24,
  • Par courrier postal : MUTAC – Service des suggestions et des réclamations – 771 avenue Alfred Sauvy - CS 40069 - 34477 PEROLS CEDEX,
  • Par e-mail : suggestions-reclamations@mutac.com

Toute réclamation et suggestion doivent indiquer les informations suivantes :

  • Votre nom et votre prénom,
  • Votre numéro d’adhérent si vous êtes adhérent à MUTAC,
  • Le moyen par lequel nous pouvons vous contacter : numéro de téléphone, adresse postale, adresse e-mail,
  • Le motif de votre mécontentement et le détail de votre réclamation.

Les plus MUTAC

Mutac s’engage à vous répondre sous un délai de 48 heures.

Si votre dossier nécessite une recherche approfondie, ce délai est porté à 22 jours ouvrés, nous vous ferons parvenir un accusé de réception par e-mail ou par courrier postal sous 48 heures.

Si après avoir épuisé les voies de recours auprès de notre service Réclamations et Suggestions une incompréhension ou un désaccord persiste entre nous, ou à défaut de réponse de notre part dans le délai de deux mois à une réclamation écrite, vous pourrez vous adresser au Médiateur de la consommation de la Mutualité Française, personnalité extérieure et agissant en toute indépendance. Il peut être saisi :

  • Soit par courrier à l’attention de Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française, FNMF, 255 rue Vaugirard, 75719 PARIS CEDEX 15
  • Soit via l’adresse mail : mediation@mutualite.fr
  • Soit directement via le formulaire figurant sur le site internet du médiateur : https://www.mediateur-mutualite.fr/ 

Vous pouvez également contacter ce médiateur en effectuant votre demande directement en ligne en cliquant ici