Suggestions et réclamations

Suggestions et Réclamations : Comment procéder ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel.
Une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis ne constituent pas une réclamation.

Mutac, fidèle à ses engagements, a l’objectif de répondre au mieux à vos attentes. Si vous êtes insatisfait, vous pouvez adresser une réclamation ou une suggestion à Mutac.

Toute réclamation et suggestion doivent être adressées au Service des suggestions et réclamations par l’un des moyens suivants :

  • Par téléphone : 04 67 06 04 24,
  • Par courrier postal : Mutac – Service des suggestions et des réclamations – 4 rue du professeur Forgue – CS 40972 – 34078 MONTPELLIER Cedex 03,
  • Par e-mail : suggestions-reclamations@mutac.com

Toute réclamation et suggestion doivent indiquer les informations suivantes :

  • Votre nom et votre prénom,
  • Votre numéro d’adhérent si vous êtes adhérent à Mutac,
  • Le moyen par lequel nous pouvons vous contacter : numéro de téléphone, adresse postale, adresse e-mail,
  • Le motif de votre mécontentement et le détail de votre réclamation.

Les plus MUTAC

Mutac s’engage à vous répondre sous un délai de 48 heures.

Si votre dossier nécessite une recherche approfondie, ce délai est porté à 22 jours ouvrés, nous vous ferons parvenir un accusé de réception par e-mail ou par courrier postal sous 48 heures.

En cas de désaccord et si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez transmettre votre réclamation au service de la Médiation Fédérale de la Mutualité Française à :

Madame, Monsieur Le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 PARIS Cedex 15

mediation@mutualite.fr

Vous pouvez également contacter ce mediateur en effectuant votre demande directement en ligne en cliquant ici